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A partir del 30 de noviembre, los suscriptores del servicio celular podrán trasladarse de un operador a otro, sin perder el número de celular.
A continuación encontrará las 10 consultas más comunes que puede tener un suscriptor sobre el proceso para portar el número.
La información fue suministrada por Glenn Fallas, director de calidad y espectro de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel). También se tomó en cuenta datos de la página web del ente regulador.
1. ¿Cómo solicitar la portabilidad?
El usuario debe solicitar el trámite a la compañía telefónica a la que quiere trasladarse.
2. ¿Cuál es el costo del trámite para cambiarse de operador conservando el número?
Es gratuito.
3. ¿Qué debe aportar el usuario para solicitar portar el número?
La cédula de identidad (o personería jurídica en caso de las empresas) y el teléfono.
Los usuarios que tengan un plan de servicio que subsidie el costo del teléfono deben aportar el comprobante de cancelación de la deuda.
4. ¿Cuántas veces se puede solicitar la portabilidad numérica?
Se puede portar el número un máximo de cinco veces al año. Esto permitiría a un suscriptor probar el servicio de Claro, Movistar y el ICE y las dos comercializadoras de la empresa estatal (Tuyo Móvil y Full Móvil) en un periodo de 12 meses.
5. ¿Cuánto tiempo toma el trámite?
Tres días a partir de que el usuario presentó la solicitud. El domingo y los días feriados no cuentan como días de trámite.
6. ¿El proceso de portación interrumpe el servicio?
El cambio del número de un operador a otro se realiza al tercer día de haber solicitado el cambio, entre las 3 a.m. y 4 a.m. Tarda segundos.
7. ¿Qué debe hacer el usuario al tercer día?
Colocar la tarjeta SIM, que le entregó el nuevo operador, en el teléfono.
8. ¿Puede un suscriptor cambiar de la modalidad prepago a pospago y viceversa al solicitar la portabilidad?
Si se puede. Son los operadores los que deben aplicar el cambio.
9. ¿Puede un operador convencer al cliente que no migre a otra compañía?
El operador no puede aplicar ninguna estrategia para evitar que el cliente se pase a otra compañía, luego de que el suscriptor solicitó la portabilidad numérica.
10. ¿Qué causas impiden solicitar la portabilidad numérica?
Las causas principales son: que el servicio celular esté temporalmente suspendido, que se solicitaran dos trámites de portación a la vez y haber realizados más de cinco solicitudes al año.
Otro impedimento es tener una deuda pendiente con el operador que se deja (donante) por terminales subsidiadas.
