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La plataforma de movilidad DiDi anunció que más de 800.000 personas han utilizado sus recursos tecnológicos para completar al menos un viaje en Costa Rica, desde su inicio de operaciones el 19 de noviembre de 2019.
En una conferencia de prensa virtual, Pablo Mondragón, director general de DiDi para Centroamérica y el Caribe, aseguró que mantienen un plan de crecimiento para Costa Rica y desde el país hacia otros mercados regionales, sin embargo, las prioridades siguen ligadas a la situación sanitaria y la seguridad.
“Estamos terminando de entender el impacto a mediano y largo plazo de la pandemia, cómo afectará el comportamiento de usuarios y socios consultores. Lo que buscamos es crecer, pero tenemos que entender cuánto podemos crecer”, puntualizó el ejecutivo desde Ciudad de México, en las oficinas centrales de la operación de DiDi para la región.
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DiDi aseguró que los conductores relacionados con su plataforma han completado más de 200 millones de minutos en viaje y han recorrido más de 86 millones de kilómetros. Sin embargo, se reservaron las cifras de cantidad de conductores y viajes totales.
“Costa Rica es un mercado muy competitivo, donde operan diferentes plataformas, lo que las hace unas cifras estratégicas y confidenciales”, afirmó Mondragón al ser consultado directamente por esos datos.
La app está disponible en 73 cantones del país, tras su ingreso en octubre a las regiones de Guanacaste y Zona Sur, donde aplican tarifas diferenciadas. De acuerdo con los voceros, los montos se fijaron en función de la situación económica de cada región, son distintos entre sí y a los que se aplican en el Área Metropolitana, pues buscan la satisfacción de necesidades puntuales de cada lugar.
Su principal competidor en el país, la estadounidense Uber, había publicado en enero de 2020 sus datos para Costa Rica: contaba entonces con 28.000 conductores y más de 971.000 usuarios que solicitan servicios de transporte mediante la app.
Otro competidor reciente en el segmento es la multiplataforma OMNi, que lanzó servicios en alianza con la flotilla de taxis rojos mediante su funcionalidad OMNiTaxi. DiDi mantiene el interés de generar alianzas con esa población, como las que ya tiene en otros países.
Patrullas presenciales
En el marco del primer aniversario, la empresa anunció la habilitación de un servicio denominado patrullas presenciales, en alianza con la empresa local K9, de seguridad privada. Es una función gratuita para atender situaciones donde el usuario o el conductor sientan comprometida su seguridad.
Pablo Lamuraglia, director de seguridad DiDi en Centroamérica y el Caribe, explicó que las patrullas se envían en caso de que un socio conductor o un usuario lo solicite a través del botón de emergencia, dentro de la aplicación. Están activas para viajes en todo el país.
“Las situaciones en las que podría ser necesario acudir a las patrullas de acompañamiento son muy variadas. Por ejemplo, en caso de un accidente menor o una ponchadura de llanta en un lugar solitario; sin embargo, es importante que las personas sepan que cuentan con esta opción, la cual no sustituye a la policía o al 911. Es importante mencionar que los casos graves son extremadamente inusuales”, explicó Pablo Lamuraglia, director de seguridad de DiDi.
Mondragón, por su parte, aseguró que el mercado de Costa Rica ha resultado exigente y retador para la empresa.
“Las personas tienen claro lo que esperan de la propuesta de valor de una plataforma como la nuestra. A través de ella, esperan conectarse con socios conductores que provean viajes eficientes, seguros y accesibles, y también demandan que las empresas nos comportemos a la altura en situaciones de crisis como la que seguimos viviendo”, comentó Mondragón.
DiDi, originaria de China, proyectó que durante el cierre del año aumentará la demanda total en Costa Rica y se consolidarán sus operaciones en los cantones de apertura reciente, con lo cual podrán plantear nuevas expansiones en el 2021.
