EscucharEl Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), fue reconocido como el Mejor Aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros, según los ASQ Airport Service Quality Awards de 2024, organizados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World). Estos reconocimientos son considerados la principal referencia global en medición de la experiencia aeroportuaria a nivel mundial.
Según la edición de 2024, el Juan Santamaría superó al Aeropuerto Internacional de Monterrey, en México; y al de Quito, en Ecuador; los cuales completaron el top tres en su categoría. Este premio reconoce a los aeropuertos con el 20% más alto de puntuación de satisfacción general por tamaño y región al momento de la salida.
Por otro lado, en la categoría de menos de dos millones de pasajeros destacaron como los mejores calificados el aeropuerto de Carrasco,en Uruguay; así como los de Chihuahua y Mazatlán, en México. En el rango de dos a cinco millones los mejores calificados fueron los de Guanajuato y Hermosillo, en México; y el Lynden Pindling de Bahamas.
Finalmente, en la categoría de 15 a 25 millones, el más destacado fue el aeropuerto de Guadalajara y de hecho fue el único que aparece en el listado.
¿Cuáles fueron las claves de este reconocimiento?
Los ASQ Awards son considerados la principal referencia global en medición de la experiencia aeroportuaria. A través de encuestas en tiempo real, se evalúan distintos aspectos de la calidad del servicio, como la facilidad en los procesos, la amabilidad del personal, la limpieza, servicios, confort y la eficiencia operativa.
En todos estos indicadores, el Juan Santamaría tuvo una participación destacada en su categoría, siendo incluso el único representante de Centroamérica.
“En el mundo dinámico de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben ir más allá para mantenerse a la vanguardia.
Los premios ASQ 2024 reconocen a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando por completo el viaje del pasajero y ayudando a dar forma al futuro del transporte aéreo”, expresó Justin Erbacci, Director General de ACI World.
En el último año, el Aeropuerto Juan Santamaría ha implementado diversas mejoras que han fortalecido su posicionamiento en la región. Entre ellas, destaca su nueva identidad visual, alineada con los valores y cultura de Costa Rica, así como avances tecnológicos para optimizar los procesos.
Además, se han realizado mejoras en infraestructura y se consolidó el Comité de Customer Experience del SJO, reafirmando su compromiso con la excelencia en el servicio al pasajero.
Este último programa es impulsado por el Departamento de Desarrollo de Negocios de Aeris, busca fortalecer la administración de los negocios, premiando las mejores prácticas en cada categoría. En su edición 2024, el programa contó con la participación del 88% de los subcontratistas comerciales presentes en el aeropuerto y se evaluaron en las categorías: social, ambiental, comercial y experiencia al pasajero.
Para Ricardo Hernández, director ejecutivo de Aeris, ente administrador del aeropuerto, una de las prioridades de la empresa es transmitir la esencia del pura vida en las experiencias de los extranjeros que visitan el país y por ello constantemente realizan mejores en los servicios.
Mirando al futuro
El pasado 11 de marzo dieron inicio las obras de la primera etapa del plan de ampliación de la principal terminal aérea del país. Durante los próximos siete años, Aeris destinará $390 millones a 20 proyectos que buscan modernizar el aeropuerto con miras a atender de mejor forma la creciente demanda de pasajeros.
El primer proyecto corresponde al edificio T-01, de cuatro niveles, el cual tendrá un área aproximada de 16.500 metros cuadrados y se espera que esté listo en el 2027. También se expandirá la terminal hacia el oeste con una ampliación de 10.000 metros cuadrados para aumentar la capacidad operativa y se contempla agregar tres puertas de abordaje adicionales, una de las cuales será para aeronaves de cuerpo ancho.
En ese mismo año, se espera que abra sus puertas el primer hotel on-airport de la región bajo la marca Moxy de la cadena Marriott, el cual tendrá 170 habitaciones. La obra se ubicará en el terreno frente a la terminal internacional y la idea es que los pasajeros puedan cruzar mediante un puente peatonal para llegar directamente a abordar su viaje.
Para este proyecto se requiere una inversión de $20 millones, para un total de construcción aproximada de 6.500 metros cuadrados. Según el cronograma del administrador del aeropuerto, se espera que las obras inicien en el primer trimestre del 2026.
