El caos que se generó el sábado 29 de marzo anterior en Multiplaza Escazú con la promoción de la firma iCon también tiene una arista legal. ¿Fue correcta la decisión de modificar la oferta inicialmente lanzada?
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Las ofertas deben ser bien planificadas, pero si la respuesta de los clientes excede la capacidad de la empresa hay que tener un plan B, que incluya comunicación, compensaciones y gestión de crisis.
iCon pretendía atraer clientes con una oferta de inauguración de su nueva tienda en Multiplaza Escazú que, según sus propios términos, “no se desarrolló según lo previsto”