Presentado por: CX EVENTS
El 19 de marzo, San José se convirtió en el epicentro del Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) con la primera edición del CX Day Costa Rica 2025. Organizado por CX Events, este evento reunió a profesionales, líderes y empresas de distintos países para discutir las tendencias, desafíos y estrategias que están redefiniendo la relación entre marcas y clientes en un mundo cada vez más digitalizado y competitivo.
El CX Day nació en Argentina en 2017 y desde entonces ha crecido exponencialmente, expandiéndose a países como Chile, México y Colombia. Mariano Etchegoyen, director general y socio de CX Events, explicó el proceso de crecimiento del evento y la razón por la cual Costa Rica fue elegida como sede para esta primera edición del 2025.
“Hicimos una investigación de mercado y hablamos con empresas que nos acompañan en otros países para determinar cuál sería el destino ideal en Centroamérica. Costa Rica se destacó por su estabilidad, el interés en la experiencia del cliente y la presencia de empresas que buscan fortalecer sus estrategias en este ámbito”, comentó Etchegoyen.
La importancia de la personalización en el servicio y el equilibrio entre la tecnología y el trato humano fueron algunos de los ejes clave abordados en el evento.
“La tecnología ha irrumpido de manera abrupta en nuestras vidas, pero la conexión humana sigue siendo esencial. Nuestro reto es encontrar ese balance”, afirmó Etchegoyen.
Una agenda diversa y enriquecedora
El CX Day Costa Rica contó con un line-up de speakers cuidadosamente seleccionado, representando distintos sectores e industrias como la banca, la telefonía y la salud. Leticia Arguedas, Directora de Experiencia de Marca en el Banco Nacional, fue una de las ponentes destacadas y ofreció una visión clara sobre los desafíos del sector financiero en materia de experiencia del cliente.
“La relación entre un banco y su cliente es una relación de confianza, no de oportunidad. Nuestro reto es construir lealtad a través de una oferta de valor personalizada, comunicación efectiva y una experiencia que haga que nuestros clientes nos vean como su banco principal”, explicó Arguedas.
La ejecutiva destacó la importancia de medir no solo la satisfacción del cliente, sino su disposición a recomendar la marca y a mantenerse fiel a ella.
“El paradigma de que la lealtad corporativa no existe se está rompiendo. Hoy en día, construir confianza es clave para el éxito de cualquier negocio”, concluyó Arguedas.
Otro de los momentos destacados de la jornada fue la presentación de Alejandro Egea Alfaro, quien enfatizó que la experiencia no es solo una estrategia, sino una necesidad para transformar la relación con pacientes, profesionales de la salud y equipos internos. Su charla exploró el proceso detrás de la creación del departamento de Experiencia en la División Salud de Grupo Montecristo, destacando cómo la identificación de necesidades internas llevó a la implementación de un modelo centrado en la cultura organizacional y la excelencia en el servicio.
Una lección de resiliencia: la charla de Amalia Ortuño
Uno de los momentos más inspiradores del evento fue la intervención de Amalia Ortuño, pentacampeona mundial de CrossFit Adaptado, quien compartió su historia de vida y su perspectiva sobre la resiliencia. Bajo el lema “Cuidado con lo que quieres, porque lo conseguirás”, Ortuño ofreció un poderoso testimonio sobre cómo superar adversidades y transformar los desafíos en oportunidades de crecimiento.
“Queríamos cerrar el evento con una charla que no solo hablara de negocios, sino que dejara un impacto emocional y motivador en los asistentes”, comentó Mariano Etchegoyen sobre la elección de Ortuño como keynote speaker.
Con una agenda repleta de aprendizajes y oportunidades para el networking, el CX Day Costa Rica 2025 marcó un hito en la evolución de la experiencia del cliente en Centroamérica. La cita reafirmó la importancia de equilibrar tecnología y personalización, fortalecer la lealtad del cliente y fomentar una cultura empresarial centrada en la experiencia.
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