Huawei es la marca líder en el país en venta de celulares inteligentes y tabletas. Actualmente, cuenta con una participación de mercado en unidades del 43%. Esto quiere decir que de todos los celulares que se venden en el país, casi la mitad son dispositivos de Huawei.
Este es un escenario que contrasta por completo con la situación que enfrentó la empresa cuando decidió incursionar en el mercado nacional con la oferta de smartphones, en el 2013.
Para ese momento, Huawei solo tenía el 2% del mercado de celulares en el país.
“Cuando empezamos de manera fuerte en Costa Rica, a inicios del 2013, ya teníamos un poco de presencia con la venta de celulares, pero eran modelos más sencillos, no inteligentes. Éramos una marca muy pequeña y desconocida”, explica Andrea Corrales, directora país de Terminales Huawei.
De acuerdo con estudios de mercado que realizó la marca en esa época, solo un 20% de los costarricenses había escuchado de la compañía y la mayoría la relacionaba con los dispositivos de datacard o mifi, que se utilizaban para tener Internet inalámbrico portátil.
Entonces, ¿cómo en tan poco tiempo Huawei logró convertirse en la marca líder de smartphones en Costa Rica?
De acuerdo con Corrales, una serie de circunstancias influyeron en este crecimiento acelerado; sin embargo fueron la estrategia, la innovación de la marca y el trato hacia el consumidor, los factores que se llevaron el mayor peso.
Huawei ofrece varias líneas de celulares para todos los perfiles de usuario, empezando por los modelos Y, que son los de gama de entrada (por ejemplo: Y5, Y6, Y7), después la serie lite que es la gama media y por último las familias P y Mate que son los dispositivos de gama alta y ultra alta.
La empresa invierte cerca del 10% de sus ganancias anuales en desarrollo e investigación en los 15 centros especializados de la marca, localizados en Alemania, Suecia, Rusia, India y China, los cuales operan con 180.000 colaboradores.
Durante el 2018, Huawei invirtió $15.000 millones en investigación y desarrollo, obteniendo más de 87.000 patentes.
De retadores a líderes
Si bien es cierto Huawei es ahora la segunda marca más importante a nivel mundial y el incremento de ventas ha sido acelerado en la mayoría de los países, el caso de Costa Rica podría considerarse como un logro récord.
“Definitivamente ha sido mucho lo que hemos logrado en tan poco tiempo. A nivel empresarial, somos un caso sobresaliente, prueba de ello es que tenemos reconocimientos por nuestras estrategias de Mercadeo, participación en el mercado y por la venta lograda de teléfonos de alta gama en el país. Pasamos de ser retadores a líderes”, dice Corrales.
Para alcanzar el posicionamiento con el que cuenta ahora Huawei en el país, fue necesaria toda una estrategia de enamoramiento y sensibilización a los consumidores.
“Cuando comenzamos, hubo una resistencia por el estigma de que las marcas chinas no ofrecían productos de calidad. Sin embargo, la compañía por sí misma se dedicó a desarrollar e invertir en tecnologías para mejorar la calidad de sus dispositivos y así derribar ese mito”, afirma la directora.
El año pasado, Huawei fue la segunda empresa a nivel general con la mayor cantidad de patentes registradas en la Unión Europea, exactamente 2.485.
Uno de los mecanismos que también les ayudó a quitarse las etiquetas y concepciones erróneas, fue la publicidad de ‘boca en boca’.
“Rápidamente los costarricenses fueron probando y viendo que era una marca que más allá de cumplir sus expectativas, las excedía. Entonces nos ayudó muchísimo que entre usuarios se fueran recomendando la marca”, asegura Corrales.
La directora también reconoce que el crecimiento fue un proceso en paralelo de la marca a nivel global y local.
“Para el 2013, Huawei da el salto a nivel de tecnología y calidad. Localmente supimos explotar muy bien ese contexto. ¿Cómo? Estando presente en las actividades favoritas del tico y que tienen un significado especial: fútbol, fiestas de Palmares, romería... tratamos de ser una marca que el costarricense pudiera sentir cercana”, agrega.
Educar al consumidor
Otro pilar importante para Huawei, además de la innovación a nivel global, era que el cliente pudiera sentir cercanía con la marca, por eso se propuso ser el fabricante con el mejor servicio al cliente.
“Fuimos los primeros en hablar de Inteligencia Artificial en celulares hace dos años, los primeros en lanzar cámaras de múltiples lentes y los primeros en muchas más innovaciones que nuestros competidores apenas empiezan a mencionar. Entonces, ¿qué pasa cuando se es el primero en algo? Es necesario educar al consumidor”, añade Corrales.
Para ello, desarrollaron una aplicación móvil que se encuentra instalada en los dispositivos, se llama HiCare y su función es abarcar todas las dudas que el usuario tenga sobre el uso del smartphone.
También, Huawei cuenta con una tienda de experiencias en Multiplaza Escazú, en la cual se realizan capacitaciones para que los consumidores puedan sacarle el máximo provecho al dispositivo.
Estas capacitaciones incluso las han llevado a otras partes del país, pues según Corrales asegura, Huawei no cree en la publicidad solo de ciudad.
“¿De qué sirve poner un excelente teléfono en las manos de los usuarios si estos no saben cómo disfrutarlo al máximo? Nosotros queremos convertir a cada usuario en un embajador de marca. Para ello le vamos a ayudar a que conozca más el producto y se enamore de su propio teléfono”, Andrea Corrales, directora país de Terminales Huawei.
Para Huawei también es esencial la democratización de la tecnología. Es decir, ofrecer las mismas características que hay en los dispositivos de gama alta en los de gama media y baja; como por ejemplo: funciones de Inteligencia Artificial, durabilidad en batería, rendimiento del sistema operativo, calidad de cámara, capacidad de almacenamiento, entre otros.
Corrales asegura que llegar al liderazgo ha sido un camino largo y tortuoso, en un mercado supremamente competitivo. Sin embargo, el poder hacerse un espacio y escalar, se debió en gran parte al equipo de trabajo en la sección de Terminales Huawei Costa Rica.
“No ha sido fácil llegar, y sabemos que mantenernos va a ser más difícil. No nos vamos a quedar dormidos, en el momento que un líder se sabe líder y se confía, empieza a caer. Así que nosotros a pesar de ser los número uno, seguimos hambrientos y vamos por más”, afirma la directora.
En mayo de 2019, Huawei presentó en Costa Rica la serie HUAWEI P30 que cuenta con el más avanzado sistema fotográfico para smartphones disponible, compuesto por la primera cámara Leica de cuatro lentes y un zoom que acerca hasta 50 veces.
“Estamos tan confiados en las capacidades de fotografía y video de la serie P30, que nos propusimos hacer la prueba máxima de filmar contenido para cine. Fue así como retamos al director costarricense de cine Miguel Gómez y al escritor y periodista Walter Campos, a grabar un documental únicamente con la cámara del HUAWEI P30 Pro. Nuestro objetivo fue confirmar a los usuarios que es posible crear videos y fotografías de calidad profesional, sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en equipo”, asegura Corrales.
Adicionalmente, la marca lanzó su nueva computadora MateBook 13, con la que incursiona por primera vez en el país en esta categoría, ofreciendo a los consumidores un verdadero ecosistema gracias a la plataforma HUAWEI OneHop que de forma rápida y sencilla, permite a los usuarios de Huawei transferir imágenes y archivos entre su laptop y su celular.
Tanto el HUAWEI P30 Pro como el P30 son compatibles con esta plataforma.
“Gracias a Huawei OneHop nuestros usuarios podrán transferir de forma sencilla hasta 500 fotos en tan solo un minuto y un gigabyte de video en 35 segundos. Además, podrán extraer texto de las imágenes para facilitar la edición. Todas estas características convierten a la MateBook 13 en el complemento perfecto del ecosistema Huawei”, indica Corrales.
Huawei en el tiempo
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Participación de mercado por valor | 2% | 7.8% | 18.66% | 23.59% * Top 3 en el mundo |
26.56% | 27.25% | 40% * Top 2 en el mundo y Top 1 en CR |
| Unidades vendidas | 39.000 | 111.000 | 428.000 | 338.877 | 382.587 | 381.605 | 525.249 |
| Conocimiento de marca | 20% | 22% | 86% | 86% | 91.7% | 99% | 98% |