Diez recomendaciones para aprovechar los nuevos planes móviles de Claro, ICE y Movistar

La modificación se da luego de la declaración de competencia en el mercado de telefonía móvil, realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) en setiembre anterior.

Como consecuencia se dejó el modelo de tarifas tope que regía desde hace casi diez años.

Ahora los operadores anunciaron planes “más flexibles” y de más capacidades de minutos, mensajes cortos de texto (SMS), datos, beneficios y extras.

En datos, en lugar de hablar de cobro por descarga, prefieren hacer énfasis en que ofrecen más capacidades en internet móvil.

Podrían haber más cambios cuando Claro y Telefónica cuenten con los 70 MHz adjudicados y cuya concesión no ha concluido.

Carolina Sánchez, vocera de Claro, adelantó que se encuentran rediseñando la oferta móvil.

¿Cómo sacarle provecho a los nuevos servicios?

Vea los nuevos planes de telefonía móvil de los operadores en Costa Rica

1. Infórmese. Al elegir un servicio, el usuario debe conocer las opciones existentes y su consumo de minutos (llamadas), SMS y datos. En diciembre Sutel lanzará una herramienta para comparar los planes de los operadores. “Tiene que estar muy consciente de lo que va a suscribir”, dijo Glenn Fallas, director general de calidad de la Sutel.

2. Conozca sus derechos. Usted tiene al menos ocho derechos básicos, que incluyen recibir información clara, veraz, expedita y oportuna. ¿Los conoce? Téngalos presentes y exija que se cumplan. Si necesita, consulte el sitio www.sutel.go.cr o llame al 800-88-SUTEL.

3. Lleve control de su consumo. Cada operador debe darle información de su consumo mensual. También usted puede llevar ese control. En el caso del consumo de datos puede ir a “datos” en la configuración o ajustes del smartphone o puede descargar apps de Google Play o Apple Store para estos efectos. Los operadores también le envían SMS del consumo de datos. Además, para conocer el consumo Movistar ofrece su app ; los clientes de Claro pueden llamar al centro de atención en pospago o al *30 en prepago; y en el ICE se envía un SMS al 8888.

4. ¿Se puede cambiar de plan? Si tiene un contrato de pospago vigente, para pasarse a un plan nuevo se sigue el procedimiento establecido previa cancelación de facturas pendientes, arreglos de pago, del celular adquirido y penalidades. Si cumple esas condiciones, en el caso de Claro puede hacer el cambio tres meses antes de que venza el contrato o en cualquier momento si desea un nuevo plan sin adquirir nuevo celular. En el ICE recomiendan consultar la condición del plan al teléfono de atención 1193 o en una agencia. En Movistar también requiere ver la situación específica. “Se revisa caso por caso la solicitud del cliente”, dijo Karla Espinoza, gerente de comunicación de Movistar.

5. Revise. Verifique la cobertura y la calidad de la señal de cada operador en las zonas en que usted vive y acostumbra estar o viajar. Revise los mapas de los operadores y de Sutel en Internet. Además, consulte con otros usuarios cuál es su experiencia y los informes que periódicamente publica Sutel, incluyendo encuestas de satisfacción. También hay reportes en los medios de comunicación basados en firmas especializadas.

6. Personalice. Algunos operadores prometieron introducir la posibilidad de ajustar la cantidad de minutos, SMS y datos según las necesidades del usuario. En este momento, solo Claro da esta opción y el cliente escoge la cantidad de minutos y SMS; en Internet tendrá opciones para obtener velocidades de hasta 6 Mbps y cupos desde 1 GB. En el caso del ICE, se orienta a los clientes para que escojan el plan existente que más se adapte a sus necesidades, usos y preferencias

7. ¿Habrá planes ilimitados? En algunos mercados de Europa, Asia y en Estados Unidos hay operadores que ofrecen la opción de planes ilimitados de Internet (con “uso justo” y paquetes extras) y planes con descarga de datos. Movistar indicó que su plan de máxima capacidad es de 25 GB, el cual sería superior al límite de consumo de 22 GB a partir del que se reduce la velocidad de navegación en EE. UU. en algunos planes. El ICE indica que cuando se supera la capacidad máxima de datos se puede contratar paquetes extras de 1 o 3 GB o se navega “en forma ilimitada” con una velocidad menor. “La velocidad mínima funcional de todos los planes pospago, una vez que alcancen la capacidad máxima, es de 256 Kbps”, indicó Patricia Tenorio, directora de mercadeo de telecomunicaciones del ICE.

8. Paquetes extra. Al consumir las capacidades de su plan, si lo necesita, puede adquirir paquetes extras. En Claro se suma a la factura para los clientes de postpago, en cuentas control se rebaja del disponible del saldo principal y en prepago se hace mediante recarga. En el ICE hay paquetes extras de minutos y de datos. Los clientes de Movistar pueden contratar en tiendas, la tienda en línea o la app.

9. Si es usuario de prepago. De las 8,3 millones de suscripciones móviles que hay en Costa Rica, el 78% son de prepago. Claro anunció que renovó sus ofertas en prepago cuando una persona activa el servicio y realiza las recargas. También Movistar tiene a disposición diferentes paquetes de prepago. El ICE también ofrece paquetes con bonos, número favorito, internet, redes sociales, descuentos y autogestión por medio de la app Kölbi, llamando o enviando SMS.

10. Otros servicios celulares. Las nuevas condiciones tarifarias rigen también para servicios inalámbricos de Internet que usan la red de telefonía celular y dispositivos conocidos como mifi , datacard o módem dentro de casas. Movistar, por ejemplo, anunció descuentos en la mensualidad y la disponibilidad de dos tipos de plan con capacidades distintas. El ICE ofrece cuatro planes para mifi , para conectar portátiles, y otros cuatro para usar módem , con el cual se crea un área con wifi .

Sus derechos

Algunos derechos básicos que como usuario usted debe conocer:

Información: Debe ser clara, veraz, expedita y oportuna.

Facturación: Que refleje y desglose el consumo realizado.

Portabilidad: Cambiar de operador y conservar el número telefónico.

Homologación: Equipos móviles deben ser validados para ser usados en el país.

Contrados: Contratos deben cumplir requisitos de la normativa.

Reclamaciones: Ante operador y Sutel, si la respuesta es insatisfactoria.

Fuente Sutel, sitio web www.sutel.go.cr